[中國制冷網(wǎng)] 用了7年的空調(diào)突然間從墻上墜落，不僅造成室內(nèi)機嚴重受損，還正好砸在下方的筆記本電腦上，導致筆記本電腦損壞。找廠家售后服務部門理論，工作人員卻稱產(chǎn)品已過三包期，他們不再負責。這是上海消費者曹女士前不久的親身經(jīng)歷。那么，超過三包期的空調(diào)產(chǎn)品發(fā)生墜落，廠商就真的不用負責任了嗎?

    曹女士告訴筆者，當天她正好在家休假，突然書房里傳來一聲巨響，像是什么爆炸了似的，嚇得她魂都快沒了，z*后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地過去一看，原來是空調(diào)掉了下來，正好砸在了下方寫字臺上的筆記本電腦，造成筆記本電腦報廢。曹女士說，其實這臺空調(diào)已經(jīng)用了7年，是她2003年搬進新房時買的，當時一次購買了3臺空調(diào)，另外兩臺是別的品牌。“要是這次墜落事件僅僅造成空調(diào)損壞也就算了，畢竟用了那么多年了，但偏偏正好砸在了電腦上，這臺筆記本電腦可是新買的，值好幾千呢。”于是，曹女士就找到該品牌的售后部門討要說法。

    令令曹女士沒想到的是，接待她的工作人員以“空調(diào)保修期整機為3年，該空調(diào)已過保修期，因此安裝隨保修期一起失效，還可能是墻體有問題”等等為由拒絕承擔任何責任。曹女士對筆者表示，她的房子是2002年蓋的，當時買了3臺不同品牌的空調(diào)，為什么單單這臺掉了下來，別的卻沒事?“肯定是安裝不合格。”曹女士認為。

    空調(diào)的安裝壽命真的就像該品牌工作人員所稱那樣與三包期一致嗎?廠家真的就能隨著三包時間的到期，而不再對安裝壽命負責嗎?針對這一問題，筆者采訪了業(yè)內(nèi)專家。專家們的答案是否定的。

    中國家電服務維修協(xié)會副理事長郭赤兵表示，今年1月1日起，新修訂的《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》正式實施。該《規(guī)范》對空調(diào)安裝的多項標準提出了明確要求，并規(guī)定“空調(diào)的安裝壽命應不低于產(chǎn)品的使用年限?？照{(diào)安裝后，不應由于安裝不良影響空調(diào)的正常運行及使用性能”。也就是說，廠家對空調(diào)安裝的責任，不能隨著三包的過期而免責。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)通常認為空調(diào)的使用壽命為8到10年，因此，如果曹女士家的空調(diào)墜落能排除人為因素的話，墜落責任和由此帶來的相關損失就應該由廠家負責。

    隨后，筆者聯(lián)系了該品牌總部的客服中心?？头行南嚓P負責人對筆者表示，他們了解上述《規(guī)范》，并表示家用空調(diào)的使用壽命一般為8年，因此用得好好的空調(diào)掉落“肯定是我們的問題，不會推卸責任”。該負責人同時表示將馬上派人上門解決問題。