8月12日，本刊記者致函并致電伊萊克斯股份有限公司中國(guó)總部。伊萊克斯客戶投訴部的劉小姐稱正在與消費(fèi)者協(xié)商解決此事，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)此事做出回復(fù)。8月13日，伊萊克斯就此事做出相應(yīng)的書(shū)面回復(fù)。此回函稱確保3天內(nèi)將空調(diào)修復(fù)，并詳細(xì)解釋了關(guān)于空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間未修好的配件問(wèn)題。同時(shí)說(shuō)明了只要消費(fèi)者手持“十年金卡”就可以免費(fèi)維修空調(diào)。

    專家：生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)承諾負(fù)責(zé)

    隨著產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題的不斷凸顯，消費(fèi)者關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題的投訴也越來(lái)越多，而反應(yīng)出的企業(yè)問(wèn)題也越來(lái)越明顯。質(zhì)量和售后的投訴問(wèn)題主要原因即在于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出的承諾沒(méi)有負(fù)起責(zé)任，空話套話太多。伊萊克斯對(duì)消費(fèi)者作出美麗承諾的同時(shí)，卻又沒(méi)有負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，以至于把售后服務(wù)“架空”了。

    針對(duì)此事，記者詢問(wèn)了相關(guān)消委會(huì)人員。消協(xié)人員稱根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，即經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。生產(chǎn)者不僅要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要不斷的提升售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，對(duì)作出的承諾負(fù)責(zé)。同時(shí)消協(xié)人員還稱如果企業(yè)只是在媒體的介入下而對(duì)于消費(fèi)者作出猶如“馬后炮”似的的售后服務(wù)，那么企業(yè)的信譽(yù)只能是大大降低z*終導(dǎo)致失去相應(yīng)的消費(fèi)者人群。售后服務(wù)的形同虛設(shè)將會(huì)引發(fā)更猛烈的投訴浪潮。

    福建愛(ài)達(dá)萊制衣有限公司

    福建愛(ài)達(dá)萊制衣有限公司系中外合資企業(yè)，創(chuàng)辦于1992年8月，注冊(cè)資金：400萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)期限50年，法人代表：董事長(zhǎng)林國(guó)棟先生。

    公司自建廠房面積10000平方米，配套宿舍6000平方米。公司現(xiàn)有員工600多人，其中外派到各省分銷辦事處人員40多人。擁有現(xiàn)代CAD人體工學(xué)打版、設(shè)計(jì)及z*先進(jìn)的全電腦縫紉設(shè)備，產(chǎn)品研發(fā)中心有大學(xué)本科生4名，大專生2名。

    公司秉“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)理念，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略路線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，宣傳品牌經(jīng)營(yíng)理念，塑造產(chǎn)品品牌美譽(yù)度，打造國(guó)際化強(qiáng)勢(shì)品牌！公司“以人為本”，關(guān)心教學(xué)、支持興學(xué)，熱心公益事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書(shū)記“科學(xué)發(fā)展觀”，受到鎮(zhèn)級(jí)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表彰，并于2007年6月，在泉州市委組織部、晉江市委組織部、英林鎮(zhèn)黨支部的關(guān)懷下，晉委組「2001」105號(hào)文件，批復(fù)成立了“中共晉江市愛(ài)達(dá)萊制衣有限公司黨支部”。2008年度、2009年度均被《泉州市工商行政管理局》評(píng)選為“泉州市工商信用良好企業(yè)”。2005年至今多次榮獲《中國(guó)中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心》評(píng)選為“中國(guó)著名品牌”。2010年8月又受到了《福建工商時(shí)報(bào)質(zhì)量周刊》采訪?？?。