空調(diào)不制冷，只能當(dāng)風(fēng)扇

　　2010年8月23日，廣東佛山的消費(fèi)者李先生向維權(quán)網(wǎng)編輯反映，7月7日，他在佛山國(guó)美電器三水店買了兩臺(tái)大一匹的格力空調(diào)，型號(hào)為KF-26GW和KFR-26GW，這兩臺(tái)空調(diào)分別安裝在自家面積為14平方米和16平方米的房間內(nèi)，(注：功率為一匹的空調(diào)適用的房屋面積為11-17平方米)可是當(dāng)李先生使用空調(diào)后，發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)空調(diào)都出現(xiàn)了制冷不足的問(wèn)題，室內(nèi)z*低制冷溫度只有27℃。

　　隨后，李先生致電國(guó)美電器反映了這一問(wèn)題。國(guó)美電器檢測(cè)人員在測(cè)量了空調(diào)出風(fēng)口溫度后(當(dāng)時(shí)測(cè)量出風(fēng)口的溫度為11℃)表示，空調(diào)一切正常。對(duì)于這樣的答復(fù)，李先生十分不理解：“我的房子是剛裝修好的新房，而且在2層，沒(méi)有西曬，房間密閉性也沒(méi)有問(wèn)題，如果不是空調(diào)出了問(wèn)題，那是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？難道新買的空調(diào)只能當(dāng)風(fēng)扇使？那真是太不值了！”

　　格力售后：空調(diào)不冷是消費(fèi)者個(gè)人要求太高

　　8月13日，李先生繼續(xù)向國(guó)美電器反映這一問(wèn)題，國(guó)美電器的人說(shuō)要到8月16日才能聯(lián)系到比較專業(yè)的維修人員，可是直到17日也沒(méi)有回音。于是李先生再次致電國(guó)美電器，結(jié)果國(guó)美電器的工作人員給了李先生一個(gè)格力空調(diào)售后服務(wù)部的電話號(hào)碼，并囑咐李先生“要親自打過(guò)去才有效”。

　　據(jù)李先生透露，格力空調(diào)的售后檢測(cè)人員在檢測(cè)了空調(diào)外機(jī)安裝位置、電壓和電流后表示一切正常。此后，檢測(cè)人員又測(cè)量到空調(diào)出風(fēng)口溫度為11.2℃，進(jìn)風(fēng)口溫度28℃，溫差表明空調(diào)制冷沒(méi)問(wèn)題。但是，在空調(diào)開(kāi)啟后室內(nèi)溫度一直保持在28℃，與室外溫度完全一致。

　　面對(duì)李先生的質(zhì)疑，格力空調(diào)的售后人員仍堅(jiān)稱空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題，“是李先生自己‘要求太高了’，況且現(xiàn)在國(guó)家提倡節(jié)能環(huán)保”。

　　對(duì)于這樣的說(shuō)法，李先生十分氣憤地表示，“開(kāi)空調(diào)前室內(nèi)溫度28.5℃，制冷后溫度才28℃，這正常嗎？空調(diào)開(kāi)著沒(méi)有一點(diǎn)涼意，不是空調(diào)問(wèn)題，竟然說(shuō)這是我要求過(guò)高，要響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能環(huán)保！”

　　消費(fèi)者、售后說(shuō)法不一

　　了解到李先生反映的情況后，維權(quán)網(wǎng)編輯聯(lián)系了格力售后的工作人員了解相關(guān)情況。該工作人員告訴編輯，他們對(duì)李先生家的空調(diào)進(jìn)行了全面的檢測(cè)，確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，空調(diào)不制冷，是因?yàn)槔钕壬姆孔訂?wèn)題。“我們的檢測(cè)人員測(cè)量后發(fā)現(xiàn)，李先生家的房間窗戶面積有4平米，窗戶面積比較大，可能導(dǎo)致空調(diào)制冷效果不好。”工作人員對(duì)編輯說(shuō)。

　　隨后編輯又致電李先生，李先生詫異地告訴記者：“我家的窗戶是梯形的，高1.8米，z*長(zhǎng)的地方也就0.6米，不知道他們?cè)趺礈y(cè)量的4平方米。我們整個(gè)小區(qū)的房間設(shè)計(jì)都是一樣的，如果是房子的問(wèn)題，那我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)周圍鄰居有這樣的問(wèn)題。我現(xiàn)在就要求他們盡快查出問(wèn)題，如果查不出，我要求能夠退貨或換貨。”

　　空調(diào)不制冷 原因多

　　編輯查閱了有關(guān)資料了解到，空調(diào)制冷出現(xiàn)問(wèn)題一般有以下幾方面原因：空調(diào)氟利昂不夠(俗稱“雪種”不夠)；空調(diào)供電、電壓不夠；空調(diào)的功率不夠以至于不制冷；外界環(huán)境溫度過(guò)高導(dǎo)致；室外機(jī)與室內(nèi)機(jī)之間銅管過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致。

　　而編輯在調(diào)查中了解到，李先生家的空調(diào)是新買的，一般不會(huì)存在“雪種”不足的問(wèn)題，而且李先生家房間的面積和空調(diào)功率也相匹配，房間密閉性沒(méi)問(wèn)題，雖說(shuō)窗戶大了點(diǎn)，但是李先生也安裝了隔熱性能較好的窗簾，而且李先生在夜間使用空調(diào)時(shí)，空調(diào)的制冷效果仍舊不好。另外，檢測(cè)人員在檢測(cè)空調(diào)供電、電壓和外機(jī)安裝位置后表示都正常。那么究竟是什么原因?qū)е吕钕壬业目照{(diào)制冷出現(xiàn)了問(wèn)題呢？而格力售后的檢測(cè)人員僅做了一次檢測(cè)，就說(shuō)是李先生房間的問(wèn)題導(dǎo)致空調(diào)制冷效果不好，顯然是不負(fù)責(zé)任的。

　　通過(guò)維權(quán)網(wǎng)編輯與格力售后工作人員的溝通，截至記者發(fā)稿前，格力空調(diào)售后人員表示會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)李先生家空調(diào)的問(wèn)題，查明原因。