【中國(guó)制冷網(wǎng)】太陽(yáng)能熱水器中標(biāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力以赴地滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。

    2009年5月14日，太陽(yáng)能熱水器“家電下鄉(xiāng)”招標(biāo)結(jié)果揭曉，投標(biāo)的133家企業(yè)中共有92家中標(biāo)。雖然太陽(yáng)能熱水器企業(yè)多年來(lái)一直扎根農(nóng)村市場(chǎng)，但是“家電下鄉(xiāng)”對(duì)其來(lái)講仍舊是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。5月21日，嘉興市同濟(jì)陽(yáng)光新能源有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“同濟(jì)陽(yáng)光”)在北京召開(kāi)“同濟(jì)陽(yáng)光落實(shí)太陽(yáng)能安全下鄉(xiāng)三原則研討會(huì)”，與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家共商太陽(yáng)能熱水器企業(yè)如何走好“下鄉(xiāng)”路的問(wèn)題。

    三原則概括“下鄉(xiāng)”要義

    在會(huì)上，“利民惠民、安全適用、同心服務(wù)”三原則得到專(zhuān)家們的一致認(rèn)同。

    嘉興市同濟(jì)陽(yáng)光新能源有限公司總經(jīng)理管金國(guó)表示：“利民惠民是太陽(yáng)能熱水器‘下鄉(xiāng)’的z*高原則，一切以滿足農(nóng)民消費(fèi)需求、服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要具有良好的社會(huì)責(zé)任感，具體做到‘三不要’――不要把農(nóng)村作為傾銷(xiāo)過(guò)時(shí)產(chǎn)品的垃圾場(chǎng)，不要將農(nóng)村市場(chǎng)看成低級(jí)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)，不要以次充好欺騙消費(fèi)者。”

    安全適用原則主要是指太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品要適合農(nóng)村實(shí)際需求。管金國(guó)介紹，同濟(jì)陽(yáng)光在此次招標(biāo)中共有12個(gè)型號(hào)中標(biāo)，并在19個(gè)省中標(biāo)。管金國(guó)說(shuō)，2008年同濟(jì)陽(yáng)光在山東建成北方生產(chǎn)基地，能夠保證中標(biāo)省的產(chǎn)品供應(yīng)。同時(shí)，同濟(jì)陽(yáng)光針對(duì)農(nóng)村建筑無(wú)避雷設(shè)施這一情況研發(fā)了雷盾系列，不僅在水箱內(nèi)增加絕緣隔離裝置，還對(duì)管路、出水口、連接件等采用了絕緣處理；針對(duì)農(nóng)村水壓、電壓不穩(wěn)，加強(qiáng)了產(chǎn)品的寬電壓和寬水壓適用性；針對(duì)農(nóng)村房屋特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出平坡兩用支架。

    同心服務(wù)原則提出要做售前、售中、售后的全程服務(wù)，包括進(jìn)行售前免費(fèi)咨詢(xún)及施工設(shè)計(jì)、售中免費(fèi)送貨及安裝、售后實(shí)行三包要求、設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的24小時(shí)同心服務(wù)熱線、建立客戶信息管理系統(tǒng)及用戶跟蹤服務(wù)系統(tǒng)、全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并行發(fā)展、維修時(shí)提供周轉(zhuǎn)機(jī)等。管金國(guó)表示，太陽(yáng)能熱水器不僅要產(chǎn)品“下鄉(xiāng)”，更要服務(wù)“下鄉(xiāng)”。據(jù)了解，為了提升終端服務(wù)，同濟(jì)陽(yáng)光加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的管理和培訓(xùn)，在政策和費(fèi)用上給予終端切實(shí)的支持。

    產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)仍是核心

    針對(duì)同濟(jì)陽(yáng)光提出的“下鄉(xiāng)三原則”，與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，其體現(xiàn)出太陽(yáng)能熱水器企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)霍振臣表示，同濟(jì)陽(yáng)光提出的“下鄉(xiāng)三原則”體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重視，產(chǎn)品質(zhì)量是第一位的，服務(wù)至上是必須堅(jiān)持的，哪個(gè)方面做得不到位、不妥當(dāng)，都可能造成對(duì)太陽(yáng)能熱水器行業(yè)的負(fù)面影響。國(guó)家太陽(yáng)能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(武漢)總工程師張曉黎則指出，“下鄉(xiāng)”的責(zé)任大、要求高、工作新，太陽(yáng)能熱水器企業(yè)應(yīng)當(dāng)提早做好準(zhǔn)備，要積極地進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高服務(wù)能力。

    據(jù)了解，此次中標(biāo)企業(yè)出售的太陽(yáng)能熱水器必須為包括主機(jī)和配件在內(nèi)的整套太陽(yáng)能熱水器系統(tǒng)，即一體機(jī)。王新建表示，希望借著“下鄉(xiāng)”的契機(jī)進(jìn)行自我革命，規(guī)范自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，為農(nóng)民提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。王新建講到，以前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)可以主機(jī)和配件分開(kāi)購(gòu)買(mǎi)，但是“下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品是整套出售的，配件管路上都印有“同濟(jì)陽(yáng)光”的字樣?！捌髽I(yè)不僅要為農(nóng)民提供整套的產(chǎn)品，更要提供整套的服務(wù)?！比珖?guó)太陽(yáng)能標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賈鐵鷹說(shuō)，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有針對(duì)家庭用太陽(yáng)能熱水器的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)工程服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定的?！疤?yáng)能熱水器行業(yè)是新興行業(yè)，企業(yè)管理水平與家電企業(yè)相比有差距，但正在逐步提高。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全力以赴地滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。”中國(guó)太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行理事長(zhǎng)羅振濤說(shuō)。

    太陽(yáng)能熱水器中標(biāo)產(chǎn)品公布后，有聲音質(zhì)疑“中標(biāo)企業(yè)太多且雜牌多”。霍振臣做出回應(yīng)說(shuō)，s*先太陽(yáng)能熱水器共有133家投標(biāo)，其中92家中標(biāo)，中標(biāo)率為69.2%，低于招標(biāo)的電熱水器和燃?xì)鉄崴鬟_(dá)到87%和90.9%的中標(biāo)率；其次，中標(biāo)企業(yè)多為行業(yè)內(nèi)大型企業(yè)。據(jù)了解，按照2008年的銷(xiāo)售額劃分，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)億元以上的國(guó)家級(jí)骨干企業(yè)共有25家，其中24家企業(yè)參與投標(biāo)，全部中標(biāo)；5000萬(wàn)～1億元的省級(jí)骨干企業(yè)共有29家，其中28家參與投標(biāo)，27家中標(biāo)；3000萬(wàn)～5000萬(wàn)的地市級(jí)骨干企業(yè)共有40家，其中33家參與投標(biāo)，25家中標(biāo)；其他企業(yè)共56家參與投標(biāo)，中標(biāo)16家。特別是同時(shí)中標(biāo)15個(gè)省市以上的企業(yè)為28家，幾乎都是大型企業(yè)?；粽癯颊f(shuō)：“從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，骨干企業(yè)紛紛中標(biāo)，說(shuō)中標(biāo)企業(yè)中雜牌多是站不住腳的?！?/P>

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