核心提示：
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)對制造企業(yè)的影響是革命性的，未來也將是全方位的。但對制造業(yè)的影響和刺激，是從銷售渠道變革開始的。志高空調(diào)作為中國制造企業(yè)代表，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌的時代，對其是如何理解和利用的？對未來制造企業(yè)營銷模式的影響如何？為此，記者采訪了志高空調(diào)副董事長兼總裁黃興科。
　　
　　談互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)：制造企業(yè)當(dāng)然可以學(xué)習(xí)小米模式
　　
　　記者：現(xiàn)在，大家都在熱議“互聯(lián)網(wǎng)革命、互聯(lián)網(wǎng)思維”，特別是雷軍領(lǐng)導(dǎo)的小米，通過凝聚粉絲以及與粉絲深度互動來做手機，它既是品牌服務(wù)商，也是制造商，市值已經(jīng)被估值到100億美元。志高對粉絲經(jīng)濟(jì)、自媒體、電商是怎么看待的？
　　
　　黃興科：像京東、易迅、易購，還有自媒體和微信、微博都有銷售終端，統(tǒng)一來說，這些都是平臺類。當(dāng)然，z*高的級別的渠道，就是有沒有自己的粉絲經(jīng)濟(jì)了，依托自媒體，組建粉絲俱樂部，增強黏性。現(xiàn)在，中國產(chǎn)能是過剩的，如果真正進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，你會看到很多收購兼并，如z*近，甚至傳出騰訊欲收購康佳，不管其真假，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)强梢圆粩嘧鲩L的。
　　
　　但這不是說，未來制造環(huán)節(jié)就沒有話語權(quán)?；貧w到制造業(yè)的本質(zhì)，就是你的產(chǎn)品本身要得到市場認(rèn)可。說實在的，現(xiàn)在的粉絲帶有明顯趨利性，很多都是僵尸粉。制造企業(yè)要做到小米那樣的粉絲經(jīng)濟(jì)，一定要有非常好的消費體驗，還需要一個漫長的過程，不少中國制造企業(yè)已經(jīng)意識到這里面所蘊藏的巨大機會。
　　
　　記者：讓消費者成為粉絲并形成經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，必須要想方設(shè)法增強黏性，提供非常好的消費體驗給粉絲。譬如，雖然小米的饑餓式營銷被許多專家詬病，但小米實際運營過程中卻得到了粉絲們的堅定信賴。對于志高來說，又有哪些做法來提升粉絲黏性呢？
　　
　　黃興科：我認(rèn)為，過去，許多企業(yè)講“顧客是上帝”，但很少能真正做到。不是這些企業(yè)不想做到，而是無法做到。龐雜的組織、復(fù)雜的流程、人員素質(zhì)參差不齊等等，顧客意見層層傳遞之后，導(dǎo)致信息完全失真，這些都不足以保證顧客獲得z*高滿意度。而現(xiàn)在，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)組織不斷扁平化，企業(yè)與顧客之間的距離越來越短，兩者之間的地位越來越平等，顧客的反饋的信息可以促使企業(yè)迅速回應(yīng)和改革。譬如，去年，我們有一個零部件，由于供應(yīng)商的原因，導(dǎo)致這個零部件某個批次存在輕微缺陷。技術(shù)和品質(zhì)部門對這缺陷進(jìn)行聯(lián)合評估后，認(rèn)為對產(chǎn)品使用的功能影響不大，用戶在使用過程中根本感受不到，不必進(jìn)行整改。但是，我們認(rèn)為，只要有我們能夠識別出來潛在隱患，哪怕是一點點，我們都要堅持杜絕。所以，我們付出了數(shù)十萬元，主動為該批次用戶上門更換了這個小零件。
　　
　　我認(rèn)為，不尊重消費者、不保護(hù)消費者利益、不接納消費者建議的企業(yè)，肯定沒有投資價值，也沒有持續(xù)發(fā)展的可能性。所以，我們主動建立了多元化、開放式的渠道來接納消費者的意見，甚至希望更多消費者參與到研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)當(dāng)中來，制造出更多屬于消費者自己的空調(diào)，按顧客喜歡的方式提供服務(wù)。
　　
　　談渠道變革：每個人都可以做志高分銷商
　　
　　記者：互聯(lián)網(wǎng)時代的志高，發(fā)展空間在哪里？你們怎么看未來的渠道模式？
　　
　　黃興科：互聯(lián)網(wǎng)是一個大平臺。一方面，志高可以將線下平臺搬到線上去，這也是志高正在做的；另一方面，志高云空調(diào)具有聯(lián)網(wǎng)功能，能夠與消費者進(jìn)行很好的互動，避免了過去的“信息孤島”，空調(diào)功能的多和少都由消費者互動來決定。隨著國家電網(wǎng)基礎(chǔ)的提升、互聯(lián)網(wǎng)的普及和WIFI的使用，給云空調(diào)使用帶來了極大的便利性。所以，智能化是一個大的方向。消費者過去有需要，但現(xiàn)在是真的有需求了。還有一個方面，就是互聯(lián)網(wǎng)為志高未來營銷提供了一種全新的思路。你看現(xiàn)在智能手機普及率越來越高，志高有了手機版的銷售APP，你只需要注冊成為會員，就能成為志高的微型分銷商，銷售終端可以無限擴(kuò)張。
　　
　　談電商平臺：擁抱京東帶來意想不到收獲
　　
　　記者：我了解到志高在電商平臺也運行得不錯，很早就開始試水了，但同行中前幾年有不少企業(yè)對淘寶、天貓等平臺采取抵制的態(tài)度。為什么你們當(dāng)初會想到要做這個？
　　
　　黃興科：可以說，我們是京東z*早進(jìn)入的空調(diào)品牌，但這并不能說志高在電商平臺運營上具有很強的前瞻性。當(dāng)時，我們在北京的一個經(jīng)銷商與京東的人認(rèn)識，就說想讓我們進(jìn)去試一試。我們說，那就試一試唄。z*后發(fā)現(xiàn)銷量不斷擴(kuò)大，北京經(jīng)銷商的能力已經(jīng)沒法支撐了。第二年，志高對京東平臺做了整體經(jīng)營規(guī)劃，做好產(chǎn)品的區(qū)隔銷售，上升到了公司戰(zhàn)略層面。
　　
　　我們也看到，京東每年保持高速增長，僅去年的銷售規(guī)模，就在前年700多億的基礎(chǔ)上增加到了1255億。像京東、天貓這類電商渠道發(fā)展這么迅猛，將為企業(yè)帶來多少訂單流量和實際銷售。可以說，電子商務(wù)的發(fā)展同時，也給制造業(yè)帶來了很大機會。
　　
　　記者：如何避免線上線下的利益競爭呢？
　　
　　黃興科：做哪個平臺好，就要看市場配置資源怎么樣。對電商平臺做大或者縮小，都是根據(jù)它自身產(chǎn)生的價值。線上線下做好產(chǎn)品區(qū)隔，就可以有效避免線上線下競爭。但是，兩個平臺也是可以合作的，比如京東配送沒有覆蓋到的區(qū)域，還有空調(diào)產(chǎn)品的安裝服務(wù)，都可以由線下代理商來完成。
　　
　　記者：現(xiàn)在志高云空調(diào)所占的銷售比例有多大，未來這個比例你們有過設(shè)想嗎？
　　
　　黃興科：現(xiàn)在，志高實際銷售還是以變頻空調(diào)為主，2014年云空調(diào)的銷售目標(biāo)僅10萬臺左右，整個占比還是很小。節(jié)能和變頻仍然是z*主的賣點。但是，我們要不斷夯實云空調(diào)基礎(chǔ)，這既需要我們自己的努力，也需要同行一起努力，還需要國家加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，然后才可能全面轉(zhuǎn)向云空調(diào)。當(dāng)然，變頻技術(shù)、云技術(shù)和節(jié)能技術(shù)完全可以融合，智能化在未來一定是全覆蓋?？傊?，以云空調(diào)為代表的產(chǎn)業(yè)智能化是大趨勢，這種變化也不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品功能本身，而且也將體現(xiàn)在整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息智能化，從而加快產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代的步伐。