【中國(guó)制冷網(wǎng)】11月1日，家電行業(yè)代表企業(yè)格力電器開啟主題為“免費(fèi)保養(yǎng)，守護(hù)暖冬”的大型商用熱泵機(jī)組冬季免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，旨在保證冬季機(jī)組正常制熱，為用戶解決后顧之憂。

　　其實(shí)這已經(jīng)不是格力第一次為用戶著想，提供免費(fèi)貼心服務(wù)了，比如，2017年3月格力開展“送春風(fēng)”家用空調(diào)免費(fèi)清洗維護(hù)活動(dòng)，4月開啟大型中央空調(diào)機(jī)組免費(fèi)保養(yǎng)行動(dòng)……格力又一次用行動(dòng)刷新家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！

　　據(jù)了解，格力此次活動(dòng)時(shí)間為2017年11月1日至2017年12月1日，由格力各銷售公司、維保網(wǎng)店聯(lián)系各工程用戶約定時(shí)間，提供上門保養(yǎng)服務(wù)，凡是在包修期內(nèi)的格力大型商用熱泵機(jī)組，均可參與此次冬季免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，保養(yǎng)項(xiàng)目包括檢查各油位開關(guān)是否正常、冷媒量是否足夠、各運(yùn)行參數(shù)是否在正常范圍、油路系統(tǒng)是否有滲漏、冷凍水水質(zhì)情況等24項(xiàng)。

　　大型商用熱泵機(jī)組為什么需要保養(yǎng)？顯而易見，任何設(shè)施長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行都會(huì)受到一定的磨損或產(chǎn)生某些隱患，就像人體需要定期體檢，對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)既可以延長(zhǎng)其壽命，減少不必要能耗，又能夠保證機(jī)組正常運(yùn)行，避免對(duì)用戶造成重大損失的可能。

　　據(jù)了解，格力此次免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)服務(wù)范圍廣闊，涉及河北、山東、陜西、河南、四川、遼寧等多個(gè)省，涉及建筑類型有旅游景點(diǎn)、住宅、醫(yī)院、辦公場(chǎng)所等等，包含機(jī)組類型有一代半水冷螺桿、直流變頻離心機(jī)、二代水地源熱泵機(jī)組等。

　　格力相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次活動(dòng)秉承對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則，無(wú)需用戶支付任何費(fèi)用，一切由格力總部負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算，上門保養(yǎng)費(fèi)（含交通費(fèi)）按照1000元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行結(jié)算，結(jié)算憑證即為施工人員手中的《格力電器商用空調(diào)保養(yǎng)記錄表》。記者了解了一下常規(guī)大型商用機(jī)組保養(yǎng)服務(wù)的模式與收費(fèi)情況。模式有三：1，用戶在購(gòu)買空調(diào)時(shí)與品牌商就保養(yǎng)事宜合同打包簽訂；2，專門針對(duì)保養(yǎng)服務(wù)與品牌商簽訂合同；3，用戶尋找市場(chǎng)上的第三方保養(yǎng)公司進(jìn)行后期保養(yǎng)。以上無(wú)論是哪種模式，顯然費(fèi)用都是由用戶承擔(dān)，且據(jù)了解費(fèi)用昂貴，尤其是第三方保養(yǎng)。安心享溫暖，機(jī)組先保養(yǎng)，格力此次免費(fèi)送保養(yǎng)活動(dòng)可謂是來(lái)的“恰逢其時(shí)”，真正解決了用戶的后顧之憂。

　　除了免費(fèi)上門保養(yǎng)，格力總部更是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)控?？偛繒?huì)在保養(yǎng)活動(dòng)進(jìn)行期間進(jìn)行實(shí)地、電話抽查回訪。對(duì)于未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)工作或未及時(shí)返回相關(guān)資料者，總部將按2000元/臺(tái)機(jī)組考核銷售公司；對(duì)于沒(méi)有上門而弄虛作假報(bào)資料的網(wǎng)點(diǎn)及銷售公司，經(jīng)核實(shí)后將取消其網(wǎng)點(diǎn)資格，并處以5000元/單的罰款；對(duì)于用戶信息不實(shí)、無(wú)法聯(lián)系用戶、用戶不清楚單位信息及用戶投訴等，總部將按2000元/臺(tái)扣除責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)的保養(yǎng)費(fèi)用；對(duì)于本次保養(yǎng)所做過(guò)的保養(yǎng)項(xiàng)目，如半年內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)故障，經(jīng)核實(shí)是由于保養(yǎng)操作不當(dāng)導(dǎo)致，維保網(wǎng)點(diǎn)需給用戶免費(fèi)處理。

　　格力主動(dòng)并多次針對(duì)大型機(jī)組開展免費(fèi)保養(yǎng)工作有效解決了用戶的后顧之憂，體現(xiàn)了格力電器嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度，另一方面也展現(xiàn)了格力對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的無(wú)限信心。另外，格力這項(xiàng)舉動(dòng)也將推動(dòng)家電售后服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。