【中國(guó)制冷網(wǎng)】在巴西z*具人氣的消費(fèi)者投訴網(wǎng)站上，中國(guó)知名家電企業(yè)格力空調(diào)名下的標(biāo)志是一個(gè)大大的笑臉。這張已經(jīng)保持了半年多的笑臉意味著格力空調(diào)的客戶投訴率z*低，解決投訴的效率z*高。

　　格力與巴西的緣分始于1999年，當(dāng)時(shí)珠海格力電器股份有限公司投資2000萬美元，進(jìn)軍被稱為“地球之肺”的亞馬孫熱帶雨林腹地。兩年后，位于馬瑙斯經(jīng)濟(jì)特區(qū)的格力空調(diào)巴西生產(chǎn)基地順利竣工投產(chǎn)，占地面積近３萬平方米，年生產(chǎn)能力達(dá)到30萬套。

　　格力電器是世界上z*大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)之一，在家用空調(diào)國(guó)際市場(chǎng)的占有率居榜s*，是“中國(guó)制造”的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

　　經(jīng)歷十多年打拼，格力空調(diào)已成為巴西空調(diào)行業(yè)翹楚。格力電器巴西公司總經(jīng)理謝東波對(duì)新華社記者說：“目前格力空調(diào)已在巴西全國(guó)各地建立起了分銷網(wǎng)絡(luò)，銷售商達(dá)300多家，銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過500個(gè)。”

　　巴西幅員遼闊，許多地區(qū)處于熱帶和亞熱帶，終年高溫，因此成為全世界空調(diào)品牌逐鹿的戰(zhàn)場(chǎng)。不過，在被派駐巴西達(dá)７年之久的謝東波看來，格力空調(diào)在巴西開拓市場(chǎng)的經(jīng)歷就像一場(chǎng)穿梭在未知雨林的探險(xiǎn)。

　　對(duì)于2010年的那場(chǎng)空調(diào)混戰(zhàn)，謝東波仍記憶猶新。當(dāng)年從中國(guó)出口到巴西市場(chǎng)的空調(diào)數(shù)量從2009年的不到200萬套激增到400多萬套。但很快，巴西經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行通道，市場(chǎng)銷售遠(yuǎn)低于預(yù)期，經(jīng)銷商手中積壓大量貨源，價(jià)格戰(zhàn)狼煙四起。時(shí)至今日，巴西空調(diào)市場(chǎng)依然萎靡不振。

　　“當(dāng)時(shí)的匯率非常好，很多廠家都以為能大賺一筆，結(jié)果匯率上的盈利遠(yuǎn)不夠彌補(bǔ)市場(chǎng)價(jià)格下跌帶來的損失。來巴西第一年經(jīng)歷的這一幕讓我印象深刻。”謝東波說。

　　在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)面前，格力空調(diào)堅(jiān)持自主品牌戰(zhàn)略，苦練內(nèi)功，成為巴西空調(diào)技術(shù)發(fā)展的先驅(qū)者。謝東波說：“我們引進(jìn)了巴西第一條分體式空調(diào)生產(chǎn)線，改變了巴西空調(diào)市場(chǎng)窗式機(jī)占主導(dǎo)的局面，提高了空調(diào)使用的能效。巴西第一臺(tái)高能效的變頻機(jī)也是我們率先引進(jìn)的。從2004年至今，我們每年都獲得巴西政府頒發(fā)的z*高節(jié)能認(rèn)證?，F(xiàn)在，我們計(jì)劃把z*新式的光伏空調(diào)引入巴西。”

　　去年舉辦的里約奧運(yùn)會(huì)期間，格力空調(diào)赫然出現(xiàn)在奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴名單中。格力電器巴西公司副總經(jīng)理王維振介紹說：“格力在2016年擊敗十多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成功中標(biāo)里約奧運(yùn)會(huì)眾多場(chǎng)館、奧運(yùn)村和媒體村的空調(diào)項(xiàng)目，同時(shí)成為中國(guó)家電品牌里w*的（里約奧運(yùn)會(huì)）官方供應(yīng)商。據(jù)奧組委反饋，奧運(yùn)會(huì)期間我們的售后投訴率是零，沒有一臺(tái)格力空調(diào)出現(xiàn)故障。”

　　王維振表示，格力之所以能夠成為里約奧運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商，是因?yàn)橥ㄟ^了奧組委對(duì)生產(chǎn)管理、社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展等方面嚴(yán)格的評(píng)估和審核，可以說經(jīng)歷了一次全方位的考驗(yàn)。這其中，格力在巴西的本地化管理成就功不可沒。

　　在馬瑙斯經(jīng)濟(jì)特區(qū)，格力是一個(gè)重要的納稅大戶。巴西基地投入運(yùn)行16年來，格力空調(diào)在稅收、薪資、創(chuàng)造就業(yè)等方面為巴西做出了高達(dá)10億雷亞爾（１美元約合3.197雷亞爾）的貢獻(xiàn)。謝東波說：“我們實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)模式，就是用本土員工，采取適合本土的管理和經(jīng)營(yíng)方式，來達(dá)到公司業(yè)績(jī)發(fā)展的目的。以巴西公司為例，格力中方員工的比例嚴(yán)格控制在５％以內(nèi)。堅(jiān)持以巴西籍員工為主的經(jīng)營(yíng)思路，取得了不錯(cuò)的管理效果。”

　　售后部的巴西員工安德萊莎·羅沙告訴新華社記者，朋友們都羨慕她在格力工作。“這份工作讓我很有成就感，我很適應(yīng)這種中國(guó)式的企業(yè)文化氛圍。中方高管都很優(yōu)秀，我學(xué)到了很多東西。”

　　不久前，格力巴西公司接到了消費(fèi)者投訴網(wǎng)站的告知信。在這封信中，網(wǎng)站管理者表揚(yáng)了格力空調(diào)的低投訴率，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，將“笑臉”保持下去。