【中國制冷網(wǎng)】4月6日，s*屆全國制冷空調(diào)安裝維修作業(yè)人員特種作業(yè)專項培訓(xùn)班暨海爾中央空調(diào)服務(wù)兵對抗賽在青島啟動，賽事主題為“保安全 優(yōu)服務(wù)”。培訓(xùn)及比賽由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會指導(dǎo)，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會主辦、海爾承辦，考試合格人員將頒發(fā)全國通用的特種作業(yè)證書。

　　根據(jù)國家安監(jiān)總局要求，制冷空調(diào)安裝維修作業(yè)人員應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)特種作業(yè)操作證書實施持證上崗，這是保障人民生命財產(chǎn)安全的必要措施。據(jù)悉，本次海爾率先行動，積極推進從業(yè)人員參加安全知識與技能操作等方面專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)兵技能水平，完善持證資格，為行業(yè)服務(wù)市場樹立起標桿性示范作用，再次領(lǐng)跑，成為服務(wù)行業(yè)排頭兵，實現(xiàn)用戶服務(wù)“真誠到永遠”。

　　針對以往存在的服務(wù)體驗差、旺季安裝維修等待時間長等行業(yè)短板，海爾中央空調(diào)通過有效機制不斷提升高技能、高素質(zhì)服務(wù)人員比例，并為用戶提供全流程z*佳解決方案、全面提升服務(wù)體驗。

　　海爾中央空調(diào)致力于“整資源、搭平臺、輸人才”的培訓(xùn)思路，積極整合行業(yè)協(xié)會、職業(yè)院校、企業(yè)等優(yōu)質(zhì)資源，搭建服務(wù)兵培育認證平臺，為行業(yè)和企業(yè)輸送優(yōu)秀高技能人才，通過理論與實操兩方面進行考核，來選拔出具備過硬技術(shù)與豐富的服務(wù)用戶實戰(zhàn)經(jīng)驗的優(yōu)秀服務(wù)人員，而在即將進行的實操環(huán)節(jié)中，參賽人員將分別進行高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、電工作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)等實際操作。經(jīng)安監(jiān)部門統(tǒng)一考試，合格者取得特種作業(yè)操作證書。“實操技能是服務(wù)人員在售后過程中的‘金剛鉆’”，海爾中央空調(diào)相關(guān)人員稱，服務(wù)人員在售后工作中的每一個細節(jié)都系關(guān)用戶體驗，海爾中央空調(diào)售后服務(wù)人員要提供的是快、準、穩(wěn)的“海爾式服務(wù)”。

　　另外，為有效填補家電服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀人才缺口、滿足用戶差異化體驗需求，海爾中央空調(diào)更與多所學(xué)校開通校企合作，打造規(guī)范化、專業(yè)化的高素質(zhì)人才輸送鏈。海爾中央空調(diào)已在全國建立近4000個服務(wù)網(wǎng)點，共配備服務(wù)人員近5000名。同時，與青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)手，斥資500多萬元，打造行業(yè)鼎級培訓(xùn)基地，面積超2000平米，成為培育行業(yè)高技能人才的黃埔軍校。值得一提，目前海爾中央空調(diào)更搭建起售前、售中、售后三位一體服務(wù)模式，包括配送、設(shè)計、安裝、監(jiān)理、維保環(huán)節(jié)的“智慧服務(wù)”體系。

　　基于用戶核心思維，海爾中央空調(diào)不斷實現(xiàn)服務(wù)升級、為用戶提供高品質(zhì)的家居生活解決方案。培訓(xùn)、賽事是激勵每一位海爾服務(wù)人員積極與用戶交互、打造金牌服務(wù)的有效手段，對于z*終勝出者我們拭目以待。