【中國制冷網(wǎng)】天氣漸暖，空調(diào)也即將迎來銷售旺季。近日，諸城的孔先生到諸城國美電器買的格力空調(diào)，購買時說好說包安裝，售后的人去了，又不給免費安裝了，這讓孔先生非常惱火。

　　孔先生于3月10日到諸城市國美電器花了5000余元買了一臺格力空調(diào)，當時商家承諾免費安裝。3月13日，售后安裝工人將空調(diào)送至了孔先生的家中，但令孔先生意想不到的事情發(fā)生了，“他們說我們家戶型不好，要用手腳架，租賃費用是90元，或者讓我們自己負責找人把防盜窗割下后再安裝，當時我就懵了。”由于雙方?jīng)]有就安裝問題協(xié)商好，孔先生只好將空調(diào)放在家中等待調(diào)解?？紫壬硎荆?ldquo;當時承諾的免費安裝，就應(yīng)該按照承諾的去做，自己有手腳架還要問客戶要租賃費才給安裝，這是什么道理？”

　　3月14日，孔先生聯(lián)系到售后安裝人員，對方表示如果不割防盜窗安裝空調(diào)的話是要收600元安裝費的，孔先生這就不樂意了，“安裝工具手腳架他們有，非得讓我花90租了用才給安裝，不租就要花600安裝費，這不是明擺著要錢嗎？”

　　針對這一問題，記者聯(lián)系到了國美電器格力售后安裝部門的何經(jīng)理，對方表示，免費安裝需要顧客提供的安裝條件，但是孔先生位于二樓的家中由于空調(diào)外機無法從防盜窗外出去，安裝工人需要利用手腳架到二樓進行安裝，因此需要額外收費90元，顧客可以自行找?guī)煾登懈罘辣I窗，費用自理，我們這邊也需要請專門的切割師傅切割防盜窗后再安裝，因此需要收費600元。

　　記者查詢格力空調(diào)安裝收費標準，發(fā)現(xiàn)免費安裝范圍則是：格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取。但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：需加長連接管；使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個以上的墻洞；拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的：安裝鐵架等所有材料費；安裝位置距離網(wǎng)點所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠程路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠程路費，由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。

　　記者撥打格力空調(diào)客服熱線4008365315，客服表示，免費安裝只是免掉了安裝工人的人工費，但材料費用、工具等費用需要額外收費，孔先生這一情況屬于拆除防盜窗才能安裝的額外收費項目，符合國家收費規(guī)定。律師表示，根據(jù)新《消法》規(guī)定，消費者在購買商品時享有知情權(quán)，商家也有義務(wù)告知消費者安裝時可能收取的費用和收費標準?？紫壬谫徺I空調(diào)時售貨員并未告知額外收費的項目，因此才出現(xiàn)了文中這一情況。

　　現(xiàn)在空調(diào)還在孔先生家里放著，如果仍然需要安裝費用，孔先生表示將行使無條件退貨權(quán)將空調(diào)退掉，選擇其他品牌。