去年3月份，奉化的王師傅從當(dāng)?shù)氐牧?chuàng)電器買了一套中央空調(diào)，空調(diào)安裝好，正式開機(jī)用了，王師傅發(fā)現(xiàn)空調(diào)有各種各樣的問題。后來，來來回回修了九次，王師傅就懷疑了，他打了很多電話查了很多資料，發(fā)現(xiàn)這臺中央空調(diào)，在福建已經(jīng)有過安裝的記錄，這是怎么回事呢？

　　新買的空調(diào)，前后修了9次，為哪般？

　　王師傅買這臺中央空調(diào)，總共花了四萬三千多，因為當(dāng)時是熟人介紹的，在整個安裝的過程，他也沒仔細(xì)的核對有什么問題。

　　王師傅： 到開機(jī)的時候我來了，因為開機(jī)的時候什么都裝好了，就要開機(jī)了，空調(diào)要使用了。好了，那天開機(jī)開不起來，開不起來什么原因呢，他說電路不行了，那么電路不行，我說沒辦發(fā)了，只好找電工又約了個時間，叫我們的電工給他配合，第1次開不起來。第2次，我們電工給他配合以后呢，他的電接好了。接好了開機(jī)了，他們說開機(jī)碼過期了，又不能開了，還要重新申請開機(jī)碼，重新申請開機(jī)碼。

　　有關(guān)開機(jī)碼的事情，記者電話問了空調(diào)的客服人員，他們講格力空調(diào)第一次使用，才需要開機(jī)碼。

　　空調(diào)客服人員：你好，開機(jī)密碼是格力為了保護(hù)用戶的利益，而采取的安全措施，只有通過格力專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)點，才能有權(quán)力解碼 ，新空調(diào)只有首次使用，才需要師傅上門安裝時解碼，解碼后便不需要再次解碼了。如果說是格力的話，是不需要去購買這個開機(jī)碼的。

　　這么看來，力創(chuàng)電器派來的安裝師傅，跟王師傅講開機(jī)碼過期了，要重新申請，里面是有疑問的。

　　王師傅：到第2次開機(jī)碼申請了以后，他們來開機(jī)了，開了后結(jié)果外機(jī)開好了，內(nèi)機(jī)打不起來，內(nèi)機(jī)跳出來有故障碼，他們第3次故障碼也排除不了。

　　王師傅買的這臺中央空調(diào)是1拖6的，安裝工來來回回修了4次也沒有弄好，他們就找了寧波的供應(yīng)商。

　　王師傅：檢查了以后，是我一個房間內(nèi)機(jī)主板出現(xiàn)了問題，這是第5次。到第6次他說回去以后拿配件，寧波的供應(yīng)商第6次拿了配件，把我這個房間主板換掉了，換了以后到晚上4點多還是開機(jī)不起來，他說還要換什么配件，我也不懂，因為這中央空調(diào)我是外行的，到現(xiàn)在為止這是第1臺，我從來沒接觸過。第7次是工人回到寧波以后，第2天又拿了配件過來，什么配件不知道，到第7次來了以后，開機(jī)是開起來了。

　　新買的中央空調(diào)，換這換那修了7次，總算能夠開機(jī)了，王師傅以為沒什么問題了。因為房子剛裝修好，他沒有住進(jìn)去。到了2023年春節(jié)的時候，王師傅一家住進(jìn)去了，開始用空調(diào)了，問題又來了。

　　王師傅：冷了嘛早上，我把這個空調(diào)打開了，一打開又是故障碼，故障碼后我又叫他們安裝負(fù)責(zé)人，他當(dāng)天下午過來，過來做到晚上6:30左右了，他還修不好，他只好告訴我，他說沒辦法了，只能把你電斷掉，過年到人家上班了以后，再給我維修，這是第8次。

　　前面8次沒有修好，后來修了第9次，寧波的總代理總算叫人把王師傅的空調(diào)修好了。

　　王師傅：一共來來回回修了九次，我感覺空調(diào)質(zhì)量有問題，我怎么找證據(jù)呢，去年十月份第1次開機(jī)的時候，就問他們要這個產(chǎn)品說明書、保修卡、合格證，他們推三阻四拿不出來，要么就是什么工人拿走了，要么說是疫情來了，后來他說工人放假過年回家去，我到今年2月15號跟他們?nèi)ツ?，上班一個月了，還是拿不到。

　　你看，花了四萬三千多買的空調(diào)，說明書、保修卡、合格證沒有的，前前后后還修了9次，王師傅就仔細(xì)去查了。發(fā)現(xiàn)他定的空調(diào)商品型號，最后幾個英文字母是H2S，實際上送到他家，給他安裝的空調(diào)型號是H2結(jié)尾，少了一個S。

　　王師傅：到處去問， 問了以后才知道少了一個S是單相的，我的機(jī)子買的時候訂合同，訂的是三相供電的，那么這單相是二代產(chǎn)品，我定的是三代產(chǎn)品，價格網(wǎng)上查了以后相差7500元。

　　寧波買的空調(diào)，在福建卻有安裝記錄？

　　王師傅定的是三相電路的空調(diào)，家里鋪設(shè)的電線也是按照三相來鋪設(shè)的，結(jié)果銷售公司給他裝了單相的空調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題后，王師傅就打電話給格力總部去投訴了，格力這邊呢，派了工作人員上門來看了。

　　王師傅：我說你給我檢測一下，到底這個機(jī)子，我買的是三相的他送的是單相的，是什么原因？他外機(jī)打開以后，他拍了個照，因為照拍好以后，他的手機(jī)上面，一個能把里面的碼掃一下后，能顯示出來的，我把照片拍過來，拍了以后一看不對了，他這個機(jī)器在福建已經(jīng)安裝過了，安裝日子也不對，我是去年3月17號訂合同的，這個外機(jī)在3月8日已經(jīng)銷售了賣掉了，我這邊安裝是11月份，這個次房主板沒換好，還沒修好。他呢9月13號已經(jīng)什么調(diào)試都成功了，在格力總部已經(jīng)備案了，我一看好了，這變成要么是二手貨，要么是兩次銷售。

　　發(fā)現(xiàn)這些問題后，王師傅又跟格力空調(diào)的工作人員溝通了。

　　王師傅：他只能這樣說，機(jī)子是格力的，反正不是格力的話他掃不出來，關(guān)于哪里安裝過的，什么時候銷售的，這我們管不了，我只負(fù)責(zé)這個貨是假貨和真貨 ，就是正品，他說我們電腦能掃出來的都是正品，有沒有兩次銷售，有沒有兩次安裝，這就我們不清楚了，也不是他管理的范圍。

　　聽了格力空調(diào)的人這樣講，王師傅找到賣空調(diào)的奉化力創(chuàng)電器討說法了。

　　王師傅：后面我跟他們?nèi)ソ簧嬉院?，反正他們以種種理由推脫，說這個開機(jī)碼是買來的，是行業(yè)的潛規(guī)則，提前開機(jī)。

　　王師傅跟奉化力創(chuàng)電器交涉了好幾次，對方講，他們只能補償5000塊錢。王師傅講，他買的空調(diào)是三代的，你給我送的是二代的，兩代空調(diào)本身差價是七千多塊錢，不同意，就給我們節(jié)目打電話了，記者跟王師傅找到了奉化的力創(chuàng)電器。

　　王師傅：電視臺來采訪采訪，來提高知名度。

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：因為這個事情工商已經(jīng)介入在處理了，我不接受采訪。你這個現(xiàn)在是關(guān)掉的吧，你如果要采訪一定要經(jīng)過我同意的，那就問一下，你這樣的話我們要說的，你發(fā)出去我們要說的。工商已經(jīng)介入處理了，你這樣拍不行的，奉化電視臺嗎還是哪里？

　　記者：為什么他買的是一個型號會有另外一個型號給他？

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：我們給工商已經(jīng)全部說過了，現(xiàn)在工商還沒有下結(jié)論，工商自己會處理的。工商說怎么樣，工商作為一個行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，

　　記者：我們有一個疑問，為什么機(jī)器在福建那邊安裝過？

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：這個疑問我現(xiàn)在不會告訴你，因為我們在工商那邊已經(jīng)解釋過。

　　記者：不僅是給工商解釋，你要給消費者解釋。

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：我們給他解釋過，你們畢竟不是執(zhí)法部門，你們有任何錄像錄音要經(jīng)過我們同意的。

　　記者：我們是媒體監(jiān)督。

　　奉化力創(chuàng)電器負(fù)責(zé)人：媒體監(jiān)督也是一樣的，因為這個事情現(xiàn)在工商正在處理。

　　后來，記者聯(lián)系了奉化區(qū)市場監(jiān)督管理局，接手這個投訴的一位范科長講，他們正在調(diào)查了解，叫記者不要把攝像機(jī)帶上來，他可以給我們介紹一下了解的情況。那奉化力創(chuàng)電器是不是涉嫌欺詐？范科長講，他們看到發(fā)票上寫著型號是沒有S的，也就是講發(fā)票上明確寫著是二代機(jī)，送了二代機(jī)，只不過力創(chuàng)電器收了三代機(jī)的錢，這樣在主觀上不能構(gòu)成故意欺詐。奉化力創(chuàng)電器的人跟他們講，是供應(yīng)商貨送錯了，王師傅買的是三代機(jī)，供應(yīng)商把二代機(jī)送過來裝上了，他們愿意補上這個差價。

　　王師傅：責(zé)任是誰的，應(yīng)該怎么賠就怎么賠，我也不要強求賠什么，他如果說，他的責(zé)任是應(yīng)該負(fù)多大的，應(yīng)該賠我多少。

　　那為什么王師傅買的空調(diào)，在福建有安裝的記錄？市場監(jiān)管局的人講，經(jīng)銷商有可能串貨，把福建的空調(diào)拿到寧波來賣，再買個開機(jī)碼，這種行為生產(chǎn)廠家是不允許的。不過，這個不是屬于市場監(jiān)管部門管的。王師傅買的空調(diào)在福建有安裝記錄，是不是退貨后二次銷售，奉化力創(chuàng)電器一直沒有解釋清楚，不過，這種事情，一般按照合同糾紛來處理。

　　王師傅講，為了這臺空調(diào)，來來去去修了9次，他花了多少時間和精力，這兩代機(jī)和三代機(jī)，差價就有7000多塊錢，奉化力創(chuàng)電器講補給他5000塊錢，

　　他肯定是不同意的，如果雙方談不攏，他就通過起訴來解決這個問題。