【中國制冷網(wǎng)】久負(fù)盛名的“白馬股”美的集團(tuán)(000333.SZ)一直被各種券商給予買入甚至強(qiáng)推薦評級，但是近日，“黑貓投訴”平臺(tái)連續(xù)接到消費(fèi)者投訴“家電龍頭”之一美的的產(chǎn)品質(zhì)量有問題且售后服務(wù)不到位等情況?！　楹螘?huì)出現(xiàn)這類問題?美的的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

　　“家電龍頭”之一美的被投訴

　　2020年3月8日，“黑貓投訴”平臺(tái)新接到消費(fèi)者投訴。某消費(fèi)者聲稱自己購買的美的蒸汽熨斗在按照說明按亮指示燈后，按蒸汽鍵不出蒸汽。同時(shí)，蒸汽熨斗機(jī)身不停震動(dòng)并散發(fā)出燒焦氣味。于是該消費(fèi)者聯(lián)系了天貓平臺(tái)上的美的官方旗艦店客服人員，該客服人員要求消費(fèi)者聯(lián)系天貓專員解決此事，但天貓專員不回應(yīng)、不處理。最后，該消費(fèi)者上“黑貓投訴”平臺(tái)投訴美的和天貓客服互相甩鍋。

　　另外，還有消費(fèi)者聲稱家里的美的烤箱剛買了一個(gè)月左右，尚在保修期內(nèi)。3月6日早上，她發(fā)現(xiàn)烤箱側(cè)面凹陷，能看見發(fā)紅的內(nèi)膽。由于害怕引起安全問題，所以聯(lián)系客服。然后，某美的售后維修人員給消費(fèi)者打來電話。在詢問了情況后，該維修人員認(rèn)為是人為造成，需要消費(fèi)者付修理費(fèi)，但該消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂投訴。

　　事發(fā)后，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者在“黑貓投訴”平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“美的”后，出現(xiàn)了741條投訴。其中，已回復(fù)的有741條，已完成的有694條。

　　對于此次質(zhì)量投訴，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者嘗試撥打了撥打美的官網(wǎng)留的電話，沒有人接聽。

　　美的的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

　　對于為何美的的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者采訪了家電行業(yè)觀察人士劉步塵。他解釋道：“美的有一部分產(chǎn)品是委托代工的，這部分產(chǎn)品由于監(jiān)管不到位等在質(zhì)量保障上不如美的自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。另外，美的產(chǎn)品線長，總銷量大，就概率來說，發(fā)生消費(fèi)者投訴的數(shù)量也可能高于其他企業(yè)。”

　　同時(shí)，某不愿具名的京東家電負(fù)責(zé)人說明：美的的定位就是全球規(guī)模第一、份額占比第一。目前，美的小家電還是市場規(guī)模最大的，所以出問題的產(chǎn)品相對比較多。

　　面對這么多投訴，消費(fèi)者心中難免產(chǎn)生疑問：美的產(chǎn)品質(zhì)量還靠譜嗎?

　　“從媒體報(bào)道看，過去多年，美的產(chǎn)品被投訴確實(shí)比較多，這也是部分消費(fèi)者抱怨美的產(chǎn)品質(zhì)量不夠高的原因?？陀^地講，最近幾年，美的產(chǎn)品質(zhì)量有比較大的提升，但仍有提升空間。這幾年，受同行企業(yè)啟發(fā)，美的加大了對產(chǎn)品的質(zhì)量管控，從元器件購買到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都比過去高。但是，因?yàn)槊赖募瘓F(tuán)給自己的定位是國民家電，就是大家都能買得起的家電，這樣的定位決定了它不可能按最高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。”劉步塵補(bǔ)充。

　　對于消費(fèi)者能否繼續(xù)購買美的產(chǎn)品，中怡康家電分析師王宏吉給出了肯定的答案。他表示：“美的產(chǎn)品質(zhì)量挺靠譜的，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要購買。”