【中國制冷網(wǎng)】日前，海爾中央空調(diào)榮獲由中國質(zhì)量認證中心(CQC)頒發(fā)的售后服務(wù)五星級認證證書，成為目前國內(nèi)首批獲得此項榮譽的品牌。

　　關(guān)于售后服務(wù)認證

　　售后服務(wù)認證是國家批準的第一個全國性、全行業(yè)服務(wù)類認證，由中國質(zhì)量認證中心(CQC)嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》實施的國家標準來對企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審核，以評價的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低。

　　以用戶需求為中心，海爾中央空調(diào)行業(yè)首推七星級服務(wù)，集結(jié)行業(yè)專家，打通配送、設(shè)計、安裝、維保等環(huán)節(jié)，提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)模式，為全球用戶提供極致貼心服務(wù)。

　　打造有溫度的服務(wù)
　　售前感知用戶需求

　　新消費理念下，用戶購買的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。在售前環(huán)節(jié)，海爾中央空調(diào)不斷為用戶提供溫暖貼心服務(wù)，深度感知用戶需求。

　　以海爾中央空調(diào)小區(qū)體驗間為例，在與用戶的溝通中，服務(wù)人員始終明確一個信念——“我是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，而不只是賣空調(diào)的”。這就把提供冷冰冰工業(yè)產(chǎn)品的體驗間變成了一個個有溫度的觸點，為用戶提供有溫度的服務(wù)，升級用戶體驗。

　　首發(fā)透明服務(wù)平臺
　　解決用戶安裝痛點

　　在安裝過程中，海爾中央空調(diào)首發(fā)透明服務(wù)平臺，服務(wù)兵將安裝圖片實時上傳，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質(zhì)量，并且可與安裝師傅保持無障礙溝通，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。

　　不僅如此，海爾中央空調(diào)服務(wù)兵還嚴格按照“9步安裝、7個1服務(wù)標準”執(zhí)行工作，為用戶提供標準化、規(guī)范化服務(wù)。

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　　首創(chuàng)“分鐘級”服務(wù)
　　極速解決售后難題 

　　在售后方面，海爾中央空調(diào)首創(chuàng)“24小時服務(wù)、48分鐘上門”的“分鐘級服務(wù)”，保證售后24小時在線，在接到用戶需求時，能夠快速響應(yīng)、極速解決用戶困難。

　　例如，在“煤改電”方面，海爾中央空調(diào)在積極推進“產(chǎn)品下村”的同時，在全行業(yè)首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，將服務(wù)網(wǎng)點從城市搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保證村村駐扎2個服務(wù)兵，從而保證更迅速、更便捷地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶服務(wù)。

　　立足于用戶需求，海爾中央空調(diào)不斷完善服務(wù)體系，創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標準，并曾獲得上門服務(wù)可視化創(chuàng)新獎等獎項，不斷升級用戶體驗。此次榮獲中國質(zhì)量認證中心(CQC)頒發(fā)的首批售后服務(wù)五星級認證，不僅是權(quán)威機構(gòu)對海爾中央空調(diào)服務(wù)的認可，更是海爾中央空調(diào)服務(wù)能力水平的有力見證。