【中國(guó)制冷網(wǎng)】夏季總是少不了炎熱，無(wú)論是辦公環(huán)境還是個(gè)人需求，空調(diào)的剛需是顯而易見(jiàn)的，對(duì)于空調(diào)銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，相信每一個(gè)空調(diào)廠商都會(huì)高度重視。線上電商的便捷性改變了消費(fèi)者的購(gòu)物行為習(xí)慣，不斷侵蝕傳統(tǒng)的線下零售市場(chǎng)，作為廠商，又該如何看待和應(yīng)對(duì)線上的空調(diào)市場(chǎng)呢？

　　現(xiàn)狀：線上市場(chǎng)份額低于傳統(tǒng)大家電

　　根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2016年空調(diào)線上市場(chǎng)銷(xiāo)售量規(guī)模為983萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)72.7%，與2015年增幅持平；2016年線上市場(chǎng)零售額規(guī)模為248億元，同比增長(zhǎng)78.4%，較2015年的增幅53.8%有明顯增長(zhǎng)。在數(shù)量增長(zhǎng)持平的同時(shí)，金額增長(zhǎng)更快說(shuō)明線上的市場(chǎng)單品值相對(duì)走高。而從總體的空調(diào)線上市場(chǎng)占整體市場(chǎng)的份額變化來(lái)看，從2012年開(kāi)始，空調(diào)線上的市場(chǎng)份額基本呈線性增加的快速趨勢(shì)，到2016年零售量占整體市場(chǎng)的份額為21.7%，零售額占整體市場(chǎng)的份額為16.5%，看似合理且高速增長(zhǎng)，其實(shí)不然。

　　另一組中怡康數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2016年傳統(tǒng)大家電彩電、冰、洗、空的線上市場(chǎng)份額中，空調(diào)品類(lèi)的線上市場(chǎng)份額占整體市場(chǎng)份額的分量z*低，僅有16.5%。比份額z*高的彩電低14.8%,差了將近一半，而2016年空調(diào)的整體市場(chǎng)零售額規(guī)模與彩電的零售額規(guī)模是旗鼓相當(dāng)?shù)?，均?500多億元。所以，差距不只是占比份額，而且是客觀的、現(xiàn)實(shí)的零售額規(guī)模。

　　原因：安裝和售后服務(wù)的解決辦法是關(guān)鍵

　　s*先，空調(diào)的安裝專(zhuān)業(yè)化程度非常高，并且需要一些專(zhuān)業(yè)的安裝工具。這就導(dǎo)致了一般普通家庭的消費(fèi)者無(wú)法實(shí)現(xiàn)自行安裝。而彩電、冰箱、洗衣機(jī)安裝比較簡(jiǎn)單，一般消費(fèi)者就能自行安裝使用。其次，空調(diào)在線上電商銷(xiāo)售，售后和安裝服務(wù)在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有明確的顯示。在商品的SKU詳情頁(yè)上沒(méi)有完整、清楚的流程和安裝費(fèi)用價(jià)格表，消費(fèi)者對(duì)電商的安裝和售后服務(wù)沒(méi)有完全認(rèn)可。對(duì)于相對(duì)高值的大家電消費(fèi)者不想售后安裝麻煩，更不希望上當(dāng)受騙。

　　另外，空調(diào)在線上電商銷(xiāo)售沒(méi)能實(shí)現(xiàn)物流送裝一體化，導(dǎo)致消費(fèi)者從下訂單到z*后的安裝使用時(shí)間周期相對(duì)較長(zhǎng)。傳統(tǒng)的消費(fèi)者習(xí)慣先買(mǎi)家庭必需的彩電和洗衣機(jī)，在家庭消費(fèi)水平受限的情況下，冰箱和空調(diào)選擇滯后購(gòu)買(mǎi)。

　　總而言之，在電商的零售成本高于傳統(tǒng)的線下實(shí)體店的零售成本之前，電商的擴(kuò)展之勢(shì)是不可逆的，空調(diào)也不例外。對(duì)于眾多的廠商和電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)先拿出空調(diào)甚至是整個(gè)大家電的安裝和售后服務(wù)的解決辦法，消費(fèi)者購(gòu)物的天平就會(huì)向誰(shuí)傾斜。當(dāng)然，合作是多方的，想打破現(xiàn)有的模式并不是一件容易的事。